Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 28 de Enero de 2026
PREÁMBULO IMPORTANTE
El presente contrato se celebra entre un profesional (Rete Neurale VIOLA S.r.l.) y un consumidor, conforme a la normativa europea de protección al consumidor, incluido el Reglamento UE 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
1. Definiciones
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:
| Término | Definición |
|---|---|
| "Proveedor" o "Nosotros" | Rete Neurale VIOLA S.r.l., con domicilio social en Salita Santa Caterina n.2/8B, 16123 Génova (Italia), CIF 03045290990, PEC: [email protected] |
| "Usuario", "Cliente" o "Tú" | La persona física mayor de edad que contrata la suscripción al Servicio para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (consumidor) |
| "Servicio" o "AprobadoBro" | La plataforma de tutoría basada en inteligencia artificial accesible a través del sitio web aprobadobro.com |
| "Estudiante" | La persona (incluso menor de edad) que utiliza efectivamente el Servicio con fines de estudio, bajo la responsabilidad del Usuario |
| "Cuenta" | El conjunto de credenciales (email y contraseña) que permiten el acceso al Servicio |
| "Suscripción" | El contrato de suministro continuado del Servicio a cambio del pago de una cuota periódica |
| "Período de Facturación" | El intervalo de tiempo (mensual o anual) al término del cual se produce la renovación automática |
2. Objeto del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Servicio AprobadoBro, una plataforma digital que proporciona apoyo al estudio a través de un sistema de tutoría basado en inteligencia artificial.
El Servicio se clasifica como contenido digital conforme al Reglamento UE 2019/770.
La aceptación de los presentes Términos, junto con la realización del pago, perfecciona el contrato entre las partes.
3. Requisitos para el Uso
3.1 Edad y Capacidad Jurídica
Para contratar una Suscripción es necesario:
- Tener 18 años cumplidos
- Poseer plena capacidad de obrar
- Actuar como consumidor (uso personal/familiar, no profesional)
El Servicio puede ser utilizado por Estudiantes menores de edad bajo la supervisión y responsabilidad del Usuario mayor de edad que ha contratado la Suscripción (padre, tutor legal o persona que ejerza la patria potestad).
3.2 Requisitos Técnicos
Para disfrutar del Servicio se necesita:
- Dispositivo con navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Conexión a internet estable
- Dirección de correo electrónico válida
4. Registro y Cuenta
4.1 Creación de la Cuenta
Para acceder al Servicio es necesario crear una Cuenta proporcionando:
- Nombre y apellidos del titular (mayor de edad)
- Dirección de correo electrónico válida
- Contraseña segura (mínimo 8 caracteres)
- Nombre del Estudiante (opcional)
El Usuario garantiza la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a actualizarlos sin demora en caso de cambios.
4.2 Seguridad de la Cuenta
El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta. En caso de acceso no autorizado o sospecha de vulneración, el Usuario debe:
- Cambiar inmediatamente la contraseña
- Notificar al Proveedor a través del formulario de contacto
4.3 Una Cuenta por Unidad Familiar
Cada Cuenta está destinada al uso por parte de un único Estudiante dentro de la unidad familiar del Usuario. El uso compartido entre diferentes unidades familiares o personas no convivientes constituye una violación de estos Términos.
5. Suscripción y Pagos
5.1 Planes Disponibles
El Servicio está disponible en los siguientes planes de suscripción:
| Plan | Precio | Facturación | Renovación |
|---|---|---|---|
| Mensual | €39,00/mes | Cada 30 días | Automática |
| Anual | €299,00/año | Cada 365 días | Automática |
Los precios indicados incluyen IVA. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios según lo indicado en el art. 14.
5.2 Métodos de Pago
Los pagos se gestionan a través de Stripe, plataforma de pago certificada PCI-DSS. Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
El Proveedor no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta de pago, que son gestionados exclusivamente por Stripe conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.
5.3 Facturación
Por cada pago se envía un recibo a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta. Bajo petición, es posible obtener factura con los datos fiscales proporcionados.
5.4 Impago
En caso de impago a vencimiento:
- El sistema realiza hasta 3 intentos automáticos de cobro
- El acceso al Servicio se suspende tras el fracaso de los intentos
- La Cuenta permanece activa durante 30 días para permitir la actualización del método de pago
- Transcurridos 30 días sin regularización, la Cuenta se desactiva
6. Derecho de Desistimiento
6.1 Derecho de Desistimiento del Consumidor
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de contratación de la Suscripción, sin necesidad de justificación.
6.2 Condiciones para el Ejercicio del Desistimiento
ATENCIÓN: El derecho de desistimiento queda excluido para los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento con reembolso íntegro es ejercitable exclusivamente si:
- La solicitud se presenta dentro de los 14 días desde la fecha del primer pago
- El Usuario no ha utilizado el Servicio (cero sesiones de chat iniciadas)
El uso del Servicio (incluso una sola sesión de chat) constituye aceptación de la ejecución inmediata y conlleva la pérdida del derecho de desistimiento, según lo expresamente aceptado por el Usuario durante el registro.
6.3 Forma de Ejercer el Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe enviar una comunicación explícita que contenga:
- Nombre, apellidos y email asociado a la Cuenta
- Fecha de contratación de la Suscripción
- Declaración inequívoca de la voluntad de desistir
La comunicación puede enviarse a:
- Email: [email protected] (PEC)
- Formulario de contacto en el sitio aprobadobro.com
6.4 Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento válido, el Proveedor procederá al reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo método de pago usado para la transacción inicial.
7. Renovación Automática y Cancelación
7.1 Renovación Automática
La Suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada Período de Facturación, salvo cancelación por parte del Usuario.
Antes de cada renovación, el Usuario recibe un email de notificación indicando el importe y la fecha de cargo.
7.2 Cancelación
El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento a través de:
- La sección "Suscripción" en el Panel personal
- El formulario de contacto en el sitio
La cancelación tiene efecto al vencimiento del Período de Facturación en curso. El Usuario mantiene el acceso al Servicio hasta la fecha de vencimiento.
7.3 Sin Reembolso por Renovaciones
Los pagos relativos a renovaciones ya cargadas no son reembolsables.
Se invita al Usuario a cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar. No se efectuará ningún reembolso parcial o total por períodos no utilizados después de una renovación.
7.4 Reactivación
El Usuario que haya cancelado puede reactivar la Suscripción en cualquier momento antes del vencimiento, anulando la cancelación desde el Panel.
8. Descripción del Servicio
8.1 Funcionalidades Incluidas
La Suscripción incluye:
- Chats IA Ilimitados - Acceso sin límites numéricos a las sesiones de tutoría con la inteligencia artificial
- Todas las Asignaturas - Soporte para matemáticas, física, química, lengua, inglés, francés, alemán, italiano, ciencias, estadística
- Panel de Padres - Seguimiento del tiempo de estudio, sesiones completadas, temas tratados
- Soporte de Imágenes - Posibilidad de adjuntar fotos de ejercicios, apuntes, problemas
- Acceso Multidispositivo - Uso desde ordenador, tablet y smartphone (uno a la vez)
8.2 Naturaleza del Servicio
IMPORTANTE - AVISO EDUCATIVO
AprobadoBro es una herramienta de apoyo al estudio basada en inteligencia artificial. El Servicio:
- NO sustituye la enseñanza escolar, la tutoría humana o la relación con los profesores
- NO garantiza la mejora de las notas o la superación de exámenes
- PUEDE contener errores en las respuestas, al estar basado en modelos de inteligencia artificial
- Está destinado a complementar, no a sustituir, el proceso de aprendizaje tradicional
El Usuario reconoce y acepta que la eficacia del Servicio depende del esfuerzo del Estudiante y de múltiples factores no controlables por el Proveedor.
8.3 Disponibilidad del Servicio
El Proveedor se compromete a garantizar la disponibilidad del Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo:
- Intervenciones de mantenimiento programado (comunicadas con al menos 24 horas de antelación)
- Mantenimiento urgente por problemas de seguridad
- Causas de fuerza mayor
- Fallos de proveedores terceros (cloud, API, pagos)
En caso de indisponibilidad prolongada (superior a 72 horas consecutivas) no debida a causas de fuerza mayor, el Usuario tiene derecho a una extensión proporcional del Período de Facturación.
9. Reglas de Uso
9.1 Uso Permitido
El Servicio puede utilizarse exclusivamente para:
- Apoyo al estudio personal del Estudiante
- Explicación de conceptos y resolución guiada de ejercicios
- Preparación de exámenes, pruebas, evaluaciones
- Profundización en temas escolares
9.2 Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Plagio y fraude académico - Utilizar las respuestas para entregar trabajos, proyectos o exámenes haciéndolos pasar como propios sin reelaboración personal
- Contenidos ilegales - Solicitar información para actividades ilícitas, contenidos que violen leyes vigentes
- Contenidos inapropiados - Utilizar el chat para contenidos ofensivos, discriminatorios, violentos, sexualmente explícitos o no pertinentes al estudio
- Ingeniería inversa - Intentar extraer, copiar o reconstruir los prompts del sistema, los modelos de IA o el código fuente
- Uso comercial - Revender, sublicenciar o utilizar el Servicio con fines comerciales o profesionales
- Automatización - Utilizar bots, scripts o sistemas automatizados para interactuar con el Servicio
- Sobrecarga - Actividades que puedan comprometer el rendimiento del Servicio para otros usuarios
- Compartir credenciales - Ceder, compartir o hacer accesibles las credenciales de la Cuenta a terceros
9.3 Uso Razonable
Aunque no hay límites numéricos en las sesiones de chat, el Usuario se compromete a un uso razonable y coherente con los fines educativos del Servicio. El Proveedor se reserva el derecho de contactar al Usuario en caso de patrones de uso anómalos.
10. Prohibición de Compartir Cuenta
10.1 Uso Personal
La Cuenta es estrictamente personal y está destinada al uso por parte de un único Estudiante dentro de la unidad familiar del Usuario.
10.2 Sistema de Protección
El Servicio implementa un sistema de protección ("Session Guard") que monitoriza los accesos para prevenir el uso compartido no autorizado. El sistema verifica que la Cuenta sea utilizada desde un único dispositivo/red a la vez.
10.3 Consecuencias de la Violación
En caso de detección de uso compartido no autorizado de la Cuenta:
| Violación | Consecuencia |
|---|---|
| 1ª - 2ª violación | Suspensión del acceso durante 24 horas |
| 3ª violación | Suspensión del acceso durante 72 horas |
| 4ª violación y sucesivas | Resolución del contrato sin derecho a reembolso |
10.4 Excepciones
No constituye violación el uso de la Cuenta:
- Desde diferentes dispositivos dentro de la misma red doméstica (misma IP)
- En momentos diferentes desde lugares diferentes (ej. casa y colegio, en tiempos no superpuestos)
11. Propiedad Intelectual
11.1 Derechos del Proveedor
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, incluyendo pero no limitándose a:
- Software, código fuente, algoritmos
- Interfaz gráfica, diseño, logotipos
- Contenidos textuales, documentación
- Modelos de inteligencia artificial y sus prompts
son y permanecen de propiedad exclusiva del Proveedor o sus licenciantes.
11.2 Licencia de Uso
Con la contratación de la Suscripción, el Proveedor concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable para el uso del Servicio con los fines previstos en estos Términos, limitada a la duración de la Suscripción.
11.3 Contenidos del Usuario
Los contenidos subidos por el Usuario (imágenes de ejercicios, preguntas, etc.) permanecen de su propiedad. El Usuario concede al Proveedor una licencia limitada para procesar dichos contenidos con el único fin de prestar el Servicio.
12. Limitación de Responsabilidad
12.1 Exclusión de Garantías
Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, el Proveedor no otorga garantías sobre:
- La exactitud, completitud o fiabilidad de las respuestas generadas por la IA
- La consecución de resultados escolares o académicos específicos
- La disponibilidad ininterrumpida del Servicio
- La ausencia de errores en el software
12.2 Limitación de la Responsabilidad
Sin perjuicio de las responsabilidades inderogables previstas por ley (dolo, culpa grave, daños personales), la responsabilidad del Proveedor por eventuales daños derivados del uso del Servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento dañoso.
12.3 Exclusión de Responsabilidad
El Proveedor no es responsable de:
- Daños derivados del uso indebido del Servicio
- Daños derivados de la dependencia exclusiva de las respuestas de la IA
- Pérdida de datos debida a causas no imputables al Proveedor
- Fallos de servicios de terceros (pagos, cloud, etc.)
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
13. Suspensión y Resolución
13.1 Suspensión por Parte del Proveedor
El Proveedor puede suspender el acceso al Servicio:
- En caso de violación de estos Términos
- En caso de uso compartido no autorizado de la Cuenta
- En caso de usos prohibidos según el art. 9
- En caso de impago
- Por razones de seguridad o mantenimiento
13.2 Resolución por Parte del Proveedor
El Proveedor puede resolver el contrato con efecto inmediato en caso de:
- Violaciones graves o reiteradas de estos Términos
- Uso fraudulento del Servicio
- Actividades ilegales a través del Servicio
- Cuatro o más violaciones de la prohibición de compartir Cuenta
En caso de resolución por culpa del Usuario, no procede ningún reembolso por el período residual de la Suscripción.
13.3 Resolución por Parte del Usuario
El Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento mediante cancelación (art. 7). En caso de incumplimientos graves del Proveedor, el Usuario puede solicitar la resolución inmediata y el reembolso proporcional.
13.4 Efectos de la Finalización
A la finalización del contrato por cualquier causa:
- El acceso al Servicio se desactiva
- Los datos del Usuario se conservan durante 90 días, después se eliminan
- El Usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación
14. Modificaciones de Términos y Precios
14.1 Modificaciones de los Términos
El Proveedor puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al Usuario con al menos 30 días de antelación por email.
El Usuario que no desee aceptar las modificaciones puede cancelar la Suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.
14.2 Modificaciones de Precios
El Proveedor puede modificar los precios de las Suscripciones. Las variaciones de precio:
- Se comunicarán con al menos 30 días de antelación
- Se aplicarán a partir de la primera renovación posterior a la comunicación
- No tienen efecto retroactivo sobre el Período de Facturación en curso
El Usuario que no desee aceptar el nuevo precio puede cancelar antes de la renovación.
15. Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
En resumen, el Proveedor trata los datos para:
- Prestación del Servicio
- Gestión de la Cuenta y los pagos
- Comunicaciones de servicio
- Mejora del Servicio (datos agregados)
- Cumplimiento legal
Los datos se conservan durante la vigencia de la Suscripción y, posteriormente, durante 90 días (para permitir una eventual reactivación), salvo obligaciones legales.
16. Comunicaciones
16.1 Comunicaciones del Proveedor
El Proveedor envía comunicaciones al Usuario a través de:
- Email a la dirección asociada a la Cuenta
- Notificaciones en el Panel
- Banners en el sitio web
El Usuario está obligado a mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
16.2 Comunicaciones del Usuario
Para contactar con el Proveedor:
- Formulario de contacto: aprobadobro.com/#contacto
- PEC: [email protected]
17. Resolución de Controversias
17.1 Intento de Conciliación
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa de la controversia. El Usuario puede enviar una reclamación a través de los canales indicados en el art. 16. El Proveedor se compromete a responder en un plazo de 30 días.
17.2 Plataforma ODR
Conforme al Reglamento UE 524/2013, el Usuario puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.3 Jurisdicción Competente
Para las controversias derivadas de estos Términos, será competente la jurisdicción del lugar de residencia o domicilio del Usuario, si está situado en territorio de la Unión Europea.
17.4 Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación italiana. Quedan a salvo las disposiciones más favorables al consumidor previstas por la ley del país de residencia del Usuario, cuando sean aplicables conforme al Reglamento UE 593/2008.
18. Disposiciones Finales
18.1 Acuerdo Completo
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y las eventuales condiciones particulares aceptadas durante el registro, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el Servicio.
18.2 Cláusula de Salvaguarda
Si una o más cláusulas de estos Términos fueran declaradas nulas, inválidas o ineficaces, dicha nulidad, invalidez o ineficacia no se extenderá a las restantes cláusulas, que permanecerán plenamente válidas y eficaces.
18.3 Renuncia
El hecho de que el Proveedor no ejerza un derecho o facultad previstos en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho o facultad.
18.4 Cesión
El Usuario no puede ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder el contrato a sociedades controladas, vinculadas o a terceros en caso de cesión de rama de actividad, previa comunicación al Usuario.
18.5 Fuerza Mayor
El Proveedor no es responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo a título ejemplificativo: catástrofes naturales, guerras, actos de terrorismo, epidemias, apagones, fallos en las infraestructuras de telecomunicaciones, disposiciones de las autoridades.
Aceptación de los Términos
Con la creación de la Cuenta y la realización del pago, el Usuario declara:
- Haber leído íntegramente estos Términos y Condiciones
- Aceptar sin reservas todas las cláusulas contenidas en los mismos
- Ser mayor de edad y tener plena capacidad de obrar
- Actuar como consumidor
- Consentir la ejecución inmediata del Servicio
- Reconocer que el uso del Servicio conlleva la pérdida del derecho de desistimiento