Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2026

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

Termine	Definizione
"Fornitore" o "Noi"	Rete Neurale VIOLA S.r.l., con sede legale in Salita Santa Caterina n.2/8B, 16123 Genova (GE), P.IVA 03045290990, PEC: [email protected]
"Utente", "Cliente" o "Tu"	La persona fisica maggiorenne che sottoscrive l'abbonamento al Servizio per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo)
"Servizio" o "PromossoBro"	La piattaforma di tutoring basata su intelligenza artificiale accessibile tramite il sito web promossobro.it
"Studente"	La persona (anche minorenne) che utilizza effettivamente il Servizio per finalità di studio, sotto la responsabilità dell'Utente
"Account"	L'insieme delle credenziali (email e password) che consentono l'accesso al Servizio
"Abbonamento"	Il contratto di fornitura continuativa del Servizio a fronte del pagamento di un canone periodico
"Periodo di Fatturazione"	L'intervallo di tempo (mensile o annuale) al termine del quale avviene il rinnovo automatico

2. Oggetto del Contratto

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del Servizio PromossoBro, una piattaforma digitale che fornisce supporto allo studio attraverso un sistema di tutoring basato su intelligenza artificiale.

Il Servizio è classificato come contenuto digitale ai sensi dell'art. 135-octies del Codice del Consumo e del Regolamento UE 2019/770.

L'accettazione dei presenti Termini, unitamente al completamento della procedura di pagamento, perfeziona il contratto tra le parti.

3. Requisiti per l'Utilizzo

3.1 Età e Capacità Giuridica

Per sottoscrivere un Abbonamento è necessario:

• Aver compiuto 18 anni di età
• Possedere la piena capacità di agire
• Agire in qualità di consumatore (uso personale/familiare, non professionale)

Il Servizio può essere utilizzato da Studenti minorenni sotto la supervisione e responsabilità dell'Utente maggiorenne che ha sottoscritto l'Abbonamento (genitore, tutore legale o esercente la responsabilità genitoriale).

3.2 Requisiti Tecnici

Per fruire del Servizio sono necessari:

• Dispositivo con browser web aggiornato (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Connessione internet stabile
• Indirizzo email valido

4. Registrazione e Account

4.1 Creazione dell'Account

Per accedere al Servizio è necessario creare un Account fornendo:

• Nome e cognome dell'intestatario (maggiorenne)
• Indirizzo email valido
• Password sicura (minimo 8 caratteri)
• Nome dello Studente (facoltativo)

L'Utente garantisce la veridicità dei dati forniti e si impegna ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazioni.

4.2 Sicurezza dell'Account

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di accesso non autorizzato o sospetto di compromissione, l'Utente deve:

• Modificare immediatamente la password
• Notificare il Fornitore tramite il form di contatto

4.3 Un Account per Nucleo Familiare

Ciascun Account è destinato all'utilizzo da parte di un singolo Studente all'interno del nucleo familiare dell'Utente. L'utilizzo condiviso tra più nuclei familiari o persone non conviventi costituisce violazione dei presenti Termini.

5. Abbonamento e Pagamenti

5.1 Piani Disponibili

Il Servizio è disponibile nei seguenti piani di abbonamento:

Piano	Prezzo	Fatturazione	Rinnovo
Mensile	€39,00/mese	Ogni 30 giorni	Automatico
Annuale	€299,00/anno	Ogni 365 giorni	Automatico

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con le modalità indicate all'art. 14.

5.2 Metodi di Pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, piattaforma di pagamento certificata PCI-DSS. Sono accettate le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express).

Il Fornitore non ha accesso ai dati completi della carta di pagamento, che sono gestiti esclusivamente da Stripe in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS.

5.3 Fatturazione

Per ogni pagamento viene inviata ricevuta all'indirizzo email associato all'Account. Su richiesta è possibile ottenere fattura con i dati fiscali forniti.

5.4 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza:

• Il sistema effettua fino a 3 tentativi automatici di addebito
• L'accesso al Servizio viene sospeso dopo il fallimento dei tentativi
• L'Account rimane attivo per 30 giorni per consentire l'aggiornamento del metodo di pagamento
• Trascorsi 30 giorni senza regolarizzazione, l'Account viene disattivato

6. Diritto di Recesso

6.1 Diritto di Recesso del Consumatore

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, l'Utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione dell'Abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

6.2 Condizioni per l'Esercizio del Recesso

Il diritto di recesso con rimborso integrale è esercitabile esclusivamente se:

• La richiesta perviene entro 14 giorni dalla data del primo pagamento
• L'Utente non ha utilizzato il Servizio (zero sessioni di chat avviate)

L'utilizzo del Servizio (anche una sola sessione di chat) costituisce accettazione dell'esecuzione immediata e comporta la perdita del diritto di recesso, come espressamente accettato dall'Utente in fase di registrazione.

6.3 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una comunicazione esplicita contenente:

• Nome, cognome e email associata all'Account
• Data di sottoscrizione dell'Abbonamento
• Dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere

La comunicazione può essere inviata a:

• Email: [email protected] (PEC)
• Form di contatto sul sito promossobro.it

6.4 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido, il Fornitore provvederà al rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale.

7. Rinnovo Automatico e Disdetta

7.1 Rinnovo Automatico

L'Abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun Periodo di Fatturazione, salvo disdetta da parte dell'Utente.

Prima di ogni rinnovo, l'Utente riceve una email di notifica con indicazione dell'importo e della data di addebito.

7.2 Disdetta

L'Utente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• La sezione "Abbonamento" nella Dashboard personale
• Il form di contatto sul sito

La disdetta ha effetto alla scadenza del Periodo di Fatturazione in corso. L'Utente mantiene l'accesso al Servizio fino alla data di scadenza.

7.3 Nessun Rimborso per Rinnovi

7.4 Riattivazione

L'Utente che ha disdetto può riattivare l'Abbonamento in qualsiasi momento prima della scadenza, annullando la disdetta dalla Dashboard.

8. Descrizione del Servizio

8.1 Funzionalità Incluse

L'Abbonamento include:

• Chat AI Illimitate - Accesso senza limiti numerici alle sessioni di tutoring con l'intelligenza artificiale
• Tutte le Materie - Supporto per matematica, fisica, chimica, italiano, inglese, francese, greco, latino, scienze, statistica
• Dashboard Genitori - Monitoraggio del tempo di studio, sessioni completate, argomenti trattati
• Supporto Immagini - Possibilità di allegare foto di esercizi, appunti, problemi
• Accesso Multi-dispositivo - Utilizzo da computer, tablet e smartphone (uno alla volta)

8.2 Natura del Servizio

8.3 Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo:

• Interventi di manutenzione programmata (comunicati con almeno 24 ore di preavviso)
• Manutenzione urgente per problemi di sicurezza
• Cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti di fornitori terzi (cloud, API, pagamenti)

In caso di indisponibilità prolungata (superiore a 72 ore consecutive) non dovuta a cause di forza maggiore, l'Utente ha diritto a un'estensione proporzionale del Periodo di Fatturazione.

9. Regole di Utilizzo

9.1 Utilizzo Consentito

Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per:

• Supporto allo studio personale dello Studente
• Spiegazione di concetti e risoluzione guidata di esercizi
• Preparazione a verifiche, interrogazioni, esami
• Approfondimento di argomenti scolastici

9.2 Utilizzi Vietati

È espressamente vietato:

• Plagio e frode accademica - Utilizzare le risposte per consegnare compiti, elaborati o esami spacciandoli come propri senza rielaborazione personale
• Contenuti illegali - Richiedere informazioni per attività illecite, contenuti che violino leggi vigenti
• Contenuti inappropriati - Utilizzare la chat per contenuti offensivi, discriminatori, violenti, sessualmente espliciti o non pertinenti allo studio
• Reverse engineering - Tentare di estrarre, copiare o ricostruire i prompt di sistema, i modelli AI o il codice sorgente
• Uso commerciale - Rivendere, sublicenziare o utilizzare il Servizio per scopi commerciali o professionali
• Automazione - Utilizzare bot, script o sistemi automatizzati per interagire con il Servizio
• Sovraccarico - Attività che possano compromettere le prestazioni del Servizio per altri utenti
• Condivisione credenziali - Cedere, condividere o rendere accessibili le credenziali dell'Account a terzi

9.3 Fair Use

Pur non essendoci limiti numerici alle sessioni di chat, l'Utente si impegna a un utilizzo ragionevole e coerente con le finalità educative del Servizio. Il Fornitore si riserva di contattare l'Utente in caso di pattern di utilizzo anomali.

10. Divieto di Condivisione Account

10.1 Utilizzo Personale

L'Account è strettamente personale e destinato all'utilizzo da parte di un singolo Studente all'interno del nucleo familiare dell'Utente.

10.2 Sistema di Protezione

Il Servizio implementa un sistema di protezione ("Session Guard") che monitora gli accessi per prevenire l'utilizzo condiviso non autorizzato. Il sistema verifica che l'Account sia utilizzato da un singolo dispositivo/rete alla volta.

10.3 Conseguenze della Violazione

In caso di rilevamento di condivisione non autorizzata dell'Account:

Violazione	Conseguenza
1ª - 2ª violazione	Sospensione dell'accesso per 24 ore
3ª violazione	Sospensione dell'accesso per 72 ore
4ª violazione e successive	Risoluzione del contratto senza diritto a rimborso

10.4 Eccezioni

Non costituisce violazione l'utilizzo dell'Account:

• Da dispositivi diversi all'interno della stessa rete domestica (stesso IP)
• In momenti diversi da luoghi diversi (es. casa e scuola, in tempi non sovrapposti)

11. Proprietà Intellettuale

11.1 Diritti del Fornitore

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi ma non limitati a:

• Software, codice sorgente, algoritmi
• Interfaccia grafica, design, loghi
• Contenuti testuali, documentazione
• Modelli di intelligenza artificiale e relativi prompt

sono e rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti.

11.2 Licenza d'Uso

Con la sottoscrizione dell'Abbonamento, il Fornitore concede all'Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile per l'utilizzo del Servizio per le finalità previste dai presenti Termini, limitatamente alla durata dell'Abbonamento.

11.3 Contenuti dell'Utente

I contenuti caricati dall'Utente (immagini di esercizi, domande, etc.) rimangono di proprietà dell'Utente. L'Utente concede al Fornitore una licenza limitata per elaborare tali contenuti al solo fine di erogare il Servizio.

12. Limitazione di Responsabilità

12.1 Esclusione di Garanzie

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non fornisce garanzie circa:

• L'accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte generate dall'AI
• Il raggiungimento di specifici risultati scolastici o accademici
• L'ininterrotta disponibilità del Servizio
• L'assenza di errori nel software

12.2 Limitazione della Responsabilità

Fatte salve le responsabilità inderogabili previste dalla legge (dolo, colpa grave, danni alla persona), la responsabilità del Fornitore per eventuali danni derivanti dall'utilizzo del Servizio è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

12.3 Esclusione di Responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da uso improprio del Servizio
• Danni derivanti da affidamento esclusivo sulle risposte dell'AI
• Perdita di dati dovuta a cause non imputabili al Fornitore
• Malfunzionamenti di servizi di terze parti (pagamenti, cloud, etc.)
• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi

13. Sospensione e Risoluzione

13.1 Sospensione da Parte del Fornitore

Il Fornitore può sospendere l'accesso al Servizio:

• In caso di violazione dei presenti Termini
• In caso di condivisione non autorizzata dell'Account
• In caso di utilizzi vietati ai sensi dell'art. 9
• In caso di mancato pagamento
• Per ragioni di sicurezza o manutenzione

13.2 Risoluzione da Parte del Fornitore

Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazioni gravi o ripetute dei presenti Termini
• Utilizzo fraudolento del Servizio
• Attività illegali tramite il Servizio
• Quattro o più violazioni del divieto di condivisione Account

In caso di risoluzione per colpa dell'Utente, non è dovuto alcun rimborso per il periodo residuo dell'Abbonamento.

13.3 Risoluzione da Parte dell'Utente

L'Utente può risolvere il contratto in qualsiasi momento tramite disdetta (art. 7). In caso di gravi inadempimenti del Fornitore, l'Utente può richiedere la risoluzione immediata e il rimborso proporzionale.

13.4 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa:

• L'accesso al Servizio viene disabilitato
• I dati dell'Utente sono conservati per 90 giorni, poi cancellati
• L'Utente può richiedere l'esportazione dei propri dati prima della cancellazione

14. Modifiche ai Termini e ai Prezzi

14.1 Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Utente con almeno 30 giorni di preavviso tramite email.

L'Utente che non intende accettare le modifiche può disdire l'Abbonamento prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

14.2 Modifiche ai Prezzi

Il Fornitore può modificare i prezzi degli Abbonamenti. Le variazioni di prezzo:

• Saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso
• Si applicano a partire dal primo rinnovo successivo alla comunicazione
• Non hanno effetto retroattivo sul Periodo di Fatturazione in corso

L'Utente che non intende accettare il nuovo prezzo può disdire prima del rinnovo.

15. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

In sintesi, il Fornitore tratta i dati per:

• Erogazione del Servizio
• Gestione dell'Account e dei pagamenti
• Comunicazioni di servizio
• Miglioramento del Servizio (dati aggregati)
• Adempimenti legali

I dati sono conservati per la durata dell'Abbonamento e, successivamente, per 90 giorni (per consentire eventuale riattivazione), salvo obblighi di legge.

16. Comunicazioni

16.1 Comunicazioni del Fornitore

Il Fornitore invia comunicazioni all'Utente tramite:

• Email all'indirizzo associato all'Account
• Notifiche nella Dashboard
• Banner sul sito web

L'Utente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

16.2 Comunicazioni dell'Utente

Per contattare il Fornitore:

• Form di contatto: promossobro.it/#contatti
• PEC: [email protected]

17. Risoluzione delle Controversie

17.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia. L'Utente può inviare un reclamo tramite i canali indicati all'art. 16. Il Fornitore si impegna a rispondere entro 30 giorni.

17.2 Piattaforma ODR

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, l'Utente può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.3 Foro Competente

Ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie derivanti dai presenti Termini è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio dell'Utente, se situato nel territorio italiano.

17.4 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Sono fatte salve le disposizioni più favorevoli al consumatore previste dalla legge del Paese di residenza dell'Utente, ove applicabili ai sensi del Regolamento UE 593/2008.

18. Disposizioni Finali

18.1 Intero Accordo

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alle eventuali condizioni particolari accettate in fase di registrazione, costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente al Servizio.

18.2 Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

18.3 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto o facoltà previsti dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o facoltà.

18.4 Cessione

L'Utente non può cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società controllate, collegate o a terzi in caso di cessione di ramo d'azienda, previa comunicazione all'Utente.

18.5 Forza Maggiore

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerre, atti di terrorismo, epidemie, blackout, guasti alle infrastrutture di telecomunicazione, provvedimenti delle autorità.

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